أكد رئيس المنظمة التونسية لإرشاد المستهلك لطفي الرياحي لـ”JDD Tunisie”، اليوم الأربعاء 22 سبتمبر 2021، أن البنوك تقوم بعديد التجاوزات من خلال عدم تقديم بعض الخدمات البنكية بصفة مجانية بشكل يتنافى مع مناشير البنك المركزي التونسي.
ومن بين هذه الإخلالات، كشف للرياحي أنّ الكشوفات البنكية تكلّف كل حرفاء البنوك سنويا تقريبا 5 مليون دينار مشيرا إلى أن المنظمة وصلتها ألاف الشكايات بخصوص الحسابات المجمدة لعديد من الحرفاء
ويعتبر الحساب مجمّدا عند فتح حساب بنكي مع عدم الإيداع أو السحب منه لأكثر من سنة وعلى البنك طبقا للقانون غلق الحساب وعدم اثقال كاهل الحريف بخطايا الخدمات والتأخير إلا أن النبوك التونسية بعد 5 أو 6 سنوات تقوم برفع قضايا على حرفائها لتسديد هذه الخطايا، حسب الرياحي.
وأضاف أنّ المنظمة رفعت بدورها العديد من القضايا بخصوص الحسابات المجمدة دفاعا عن الحرفاء و أنصفت العدالة المنظمة في العديد من المناسبات مشيرا إلى أنه تم رفع قضايا اخرى بخصوص الخدمات البنكية المجانية التي تقرض عليها البنوك مقابل مادي.
جدير بالذّكر أن البنك المركزي التونسي حدد 14 خدمة بنكية مجانية يمكن لكل حريف لدى البنوك في تونس الحق بالانتفاع بها وتهم هذه الخدمات:
1-فتح حساب بنكي
2- الحصول على دفتر الصكوك البنكية
3- الحصول على دفتر ادخار
4- ايداع وسحب سحب الأموال نقدا
5- خلاص الصك البنكي
6- تحويل مبلغ مالي من حساب إلى آخر في الفرع البنكي ذاته
7-الاطلاع على الحساب البنكي
8- الحصول على كشف الحساب البنكي
9- الحصول على كشف الحساب البنكي الشهري
10- سحب الأموال من الموزع الآلي الخاص ببنك المودع ك
11-الدفع باستعمال البطاقة البنكية لدى المحلات التجارية الموجودة بتونس
12 -خلاص الفواتير عبر الأنترنات
13-تغيير العنوان
14- غلق الحساب البنكي
وأشار لطفي الرياحي إلى المنظمة تستنكر الفوائد الكبيرة للبنوك على قروض الإستهلاك بالإضافة إلى تحميل الحرفاء أعباء عملية تأخير سدادا القروض التي تم تاجيلها بالإجراءات الحكومية لتخفيف أعباء أزمة وباء كوفيد -19 بشكل يتنافى مع مناشير البنك المركزي التونسي.
وأضاف الرياحي أنه تبين من خلال دراسة أنجزتها المنظمة على 2415 من حرفاء البنوك والمؤسسات المالية أن 74% ليس لديهم ثقة بالبنوك و أنّ 94% لا يعرفون الخدمات البنكية المجانية و84% غير راضيين على الخدمات البنكية بالاضافة الى 96% من الحرفاء لم يقوموا بالمقارنة بتعريفات الخدمات البنكية لتحديد خيارتهكم عند فتح الحساب.
